福安居家長照機構
意見反映及申訴流程標準
意見反映及申訴流程標準
申訴處理：
(一)服務對象於服務期間如有任何申訴，讚許及抱怨意見，可透過以下管道逕向
(一)服務對象於服務期間如有任何申訴，讚許及抱怨意見，可透過以下管道逕向
本單位-福安居家長照機構提出，經申訴(反映)後，
單位會進行相關資訊收集及調查事實真相，釐清責任歸屬。
單位會進行相關資訊收集及調查事實真相，釐清責任歸屬。
(二)處置與回饋
1. 向個案/服務人員/督導調解及澄清真相。
2. 討論處理：調整服務方式，更換其他工作人員。
3. 如有重大違規，依單位工作規則辦理。
4. 紀錄事件並於定期會議檢討改進方式。
2. 討論處理：調整服務方式，更換其他工作人員。
3. 如有重大違規，依單位工作規則辦理。
4. 紀錄事件並於定期會議檢討改進方式。
申訴管道：
1.服務信箱：
tommy830316@gmail.com
tommy830316@gmail.com
2.官方Line：@960vdgmj
3.Google線上表單：
https://forms.gle/gSpwCYdsacTEuvPV6
https://forms.gle/gSpwCYdsacTEuvPV6
4.服務專線：(03)2525701#13 福安居家長照機構(大園)
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